为充分展现公交驾驶员服务风采，提升服务水平和综合素质。12月14日，常州公交举办了为期一天的公交驾驶员服务技能竞赛活动。集团公司副总经理丁瑜，营运、服务部门负责人及各汽车公司分管服务的经理、科长出席并观赛。

　　竞赛活动共有来自4个汽车分公司的40名选手参加，他们是各汽车分公司从近2700名公交驾驶员中选出的“无有责投诉”、“无3万元以上有责行车事故”的优秀驾驶员。本次竞赛分为理论知识考试和操作技能考核两项，其中理论考试着重考核驾驶员对公司企业文化、大事记、服务制度及星级管理等方面内容的掌握，成绩占30%;技能操作环节采用固定线路驾驶考核方式，结合日常常见的服务投诉内容，将岗位服务规范、制度应用、日常操作中必须要掌握的、容易犯错的内容融入到考核项目中去，按照公交车驾驶员工作规范内容模拟行车中15种服务情形考核驾驶员的服务工作，成绩占70%。

　　上午的理论知识测试现场，参赛选手沉着应战，快速答题。操作技能考核现场尤为紧张激烈，在足足5个多小时的时间内，入围的20名选手们依次上阵，赛技能拼服务，在环绕西林公园单圈行驶的过程中一一完成了发车前的服务设施检查、招呼乘客上车、监票验证，运营中的规范停靠、平稳驾驶、耐心解答、照顾赶乘、车辆故障转乘，运营到站后的车厢巡检等各项考核项目，扎实的业务技能、温馨的服务细节，引得整个赛场高潮迭起，赢得了车厢裁判和乘客扮演者的喝彩，为大家展现了一场公交驾驶服务技能的比拼盛宴。经过一整天的激烈角逐和综合评分，最终来自33路的吴仁波、29路的陈亮、B13路的罗洪分获前三名。

　　“非常感谢集团公司组织的这次服务技能竞赛，给我们搭建了交流经验和互相学习的的平台，让我们在比学赶超中不断锤炼过硬的服务水准。”罗洪说。其他参赛选手们一致表示，本年度开展的服务技能竞赛活动内容丰富、亮点纷呈、贴近实际，真正做到了“以赛促学，以赛促练、以赛促用”，在今后的日常工作中，大家将学以致用，用以促学,学用相长,知行合一。

　　“希望驾驶员服务技能竞赛的持续开展，能够进一步增强公交驾驶员对职业的获得感、对行业的归属感，把‘让我参加’变成‘我要参加’，在赛中学、在学中练，以更高的标准、更严的要求、更实的作风为广大乘客提供高效、便捷、优质的出行服务。”集团公司丁瑜表示。

　　服务是公司各项工作的重中之重，而城市公交作为服务群众、服务民生的重要窗口，是展现常州文明形象、文明素养的重要载体，驾驶人员规范、优质的服务也是保障群众满意出行的重要方式。公交优先必须公交优秀，服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务品质追求一流。

　　这次竞赛是对公交驾驶员服务技能的一次全方位检测， 以赛促训、以赛促学、以赛促练，不断提升驾驶人员的操作技术和服务水平，打造一支技术精湛、服务精良的城市公交队伍，在驾驶中体现文明素养、展示文明形象，为市民的出行提供更好的安全保障和优质服务，为不断提升公交服务品质、助力常州532发展战略作出新的更大贡献。