北风挡不住春天的脚步，冰雪封不住公交的热情。大雪后第一天，12月19日，2023年常州公交驾驶员服务技能竞赛拉开帷幕。竞赛活动共有来自集团下属4个汽车分公司的40名驾驶员参加，他们是各汽车分公司从全体营运驾驶员中选出的“无有责投诉”、“无3万元以上有责行车事故”的优秀驾驶员。

　　本次竞赛分为跟车考核、理论知识测试和现场技能操作三部分进行，与往年相比，今年的竞赛内容更加紧密结合驾驶员的工作实际，注重考察参赛选手们在工作中遇到类似问题的应对办法，按照规范做好、做优公交服务工作。

　　20、21日两天，稽查考核人员顶着严寒天气按照车厢服务合格率和车辆整洁合格率的考核标准对40名驾驶员从始发站发车及沿途10个站点的服务情况进行考核，全面考核驾驶员发车前的服务设施检查、招呼乘客上车、监票验证，运营中的规范停靠、照顾赶乘、运营到站后的车厢巡检等28项卫生、服务内容。

　　22日上午理论考试着重考核驾驶员对公司企业文化、大事记、服务制度及星级管理等方面内容的掌握。经过40名参赛选手的细致服务及理论考试快速答题，跟车考核及理论知识成绩总和前20名参赛选手进入22日下午的操作技能环节。现场操作技能考核现场尤为紧张激烈，在近3个小时的时间内，入围的20名选手们依次上阵，一会儿根据裁判要求做好IC卡信息查询、刷卡机故障识别、移动支付方式的讲解;一会儿根据乘客的问路，做好线路运营信息、换乘安排、出行规划等“为您指路”的“向导”，一会儿又根据运营中出现的乘客刁难、车辆故障、优质服务等情形安抚乘客、引导换乘、做优服务。

　　现场技能操作中，参赛选手扎实的业务技能、温馨的服务细节，引得整个赛场高潮迭起，赢得了裁判和现场观众的喝彩，为大家展现了一场公交服务技能的比拼盛宴。经过一整天的激烈角逐和综合评分，最终，奚文超、周操、陈亮、陆烨、马锦华、丁友竹、蔡文洁、周建庆、沈炉炳、周志浩获得2023年度“十佳驾驶员”称号。

　　“这次比赛内容都是日常工作中遇到的，只要平时注意细节，一些服务工作做得再扎实点，这次竞赛考核就不会太难”奚文超说。其他参赛选手们一致表示，本年度开展的服务技能竞赛活动内容丰富、亮点纷呈、贴近实际，真正做到了“以赛促学，以赛促练、以赛促用”，在今后的日常工作中，大家将学以致用，用以促学,学用相长,知行合一。

　　22日上午，活动还利用理论考试出成绩的时间邀请了城建学院交通教研室专任老师陆丹丹为参赛选手及服务条线人员上了一堂“礼塑职场，追求卓越”的服务礼仪课，主要针对文明服务礼仪知识、基本要求、礼貌用语等方面进行了讲解和分析，并对职工的仪容仪表、文明用语、优质服务的细节方面进行了重点培训，为广大职工立足本职岗位，做好公交运营服务工作打下坚实基础。

　　服务是公司各项工作的重中之重，而城市公交作为服务群众、服务民生的重要窗口，是展现常州文明形象、文明素养的重要载体。公交优先必须公交优秀，这次竞赛是对公交驾驶员服务技能的一次全方位检测，以赛促训、以赛促学、以赛促练，不断提升驾驶人员的操作技术和服务水平，打造一支技术精湛、服务精良的城市公交队伍，为市民的出行提供更好的安全保障和优质服务，为不断提升公交服务品质、助力常州532发展战略作出新的更大贡献。