为满足广大市民美好出行需求，夯实公交基层车队服务管理工作。3月11日至19日，集团公司服务管理部深入17个基层车队开展日常性工作检查及服务调研工作，积极查漏补缺出品质，集思广益明方向。

　　调研中，服务管理部随机在各车队抽查多台车辆，并在乘客触手可及、抬头可见的地方进行了细致检查，对于一些突出的车辆卫生问题及时当面指出要求限期整改，并将突出问题记录进行案例总结分析。服务管理部始终倡导驾驶员和场站保洁人员不忘公司服务宗旨，认真落实好车容卫生工作，努力营造每天出车前3分钟车辆内部卫生清洁的浓郁氛围，让市民乘的放心、坐的舒心，有宾至如归之感。针对车队服务管理台账检查，服务管理部对台账规范进行了讲解，要求精简不冗，投诉考核有理有据，台账定期总结清晰易懂。同时各车队长详细地汇报了现阶段车队的服务管理现状、存在问题和相关建议。服务管理部就服务投诉规范处理、车辆卫生管理现状、稽查考核等内容与各车队进行了深入讨论交流，征求车队合理的工作意见、建议。

　　本次服务调研既能充分听取基层职工、管理人员意见、建议，也能营造车辆服务“帮、比、学、赶、超”的浓厚氛围。公交紧抓精细服务能有效提高公交吸引力，推动公交服务人性化、品质化发展，为“新质服务力”的探索奠定好的基础。