为持续提升公交服务管理成效，聚焦乘客最关心、最直观、最现实的服务需求，积极转换服务内驱力，布局、细化2024年服务工作。3月29日上午，常州公交服务工作交流会在第五汽车分公司BRT1车队召开。会议由集团公司服务管理部部长陈华主持，来自各汽车公司分管服务的经理、科长、车队长近40名服务条线人员共聚一堂，总结了2023年服务条线工作经验，畅谈2024年公交出行新问题、新思路，解决共性服务问题。集团公司副总经理丁瑜出席交流会。

　　自2021年起，常州公交连续开展服务品质提升活动，四年来持续在“美好出行”管理上下功夫，分别在巴士公司、一公司、三公司举办“2021：加强交流，优势共享”、“2022：互学互鉴，共同进步”、“2023：服务赋能，共创共赢”为主题的工作会议，促使服务内涵更深，外延更广。2024年服务交流活动聚焦“锚定目标，笃行实干”服务主题，结合2024年服务考核指标分解工作步骤，明确工作路径，持续通过有温度、高品质的服务举措提升公交出行服务质量，进而增强公交出行吸引力。

　　会议开始之初，第五汽车分公司经理周小龙对兄弟公司的到来作了欢迎致词。随后，营运服务科副科长王彬和BRT1车队副队长周辰宇从分公司、车队层面结合服务管理工作的经验和感受就服务投诉处理、车辆卫生检查等与大家进行了交流和分享。

　　畅谈环节，各车队分管服务副队长结合本车队工作实际从服务投诉申诉、制度修订优化、典型案例分析、语音报站优化等方面提出了许多建设性建议。随后集团公司服务管理部部长陈华通报了前阶段17个车队的服务调研情况，着重强调了乘客“抬头可见，触手可及”的车辆卫生细节问题。同时进行了“数据结果看公交服务”的2023年回顾，2024年目标任务解析及当前“公交线小二”、60秒服务微视频、响应式停靠服务及服务重点人员教育等项目的工作安排。

　　临近会议结束，集团公司副总经理丁瑜作了总结讲话，他对集团公司及各汽车公司2023年在服务管理中取得的成绩给予了充分肯定并提出四点要求。一要思想站位升台阶。注重车辆静态服务与驾驶员动态服务并举，讲究动静服务结合方式，形成有效合力增强公交吸引力。二要研判业务抓落实。基层车队长要真懂业务，熟悉公司规章制度，努力为公司降本增效。分公司之间相互借鉴优势共享，锚定2024年目标任务，不断优化台账管理，把服务管理工作逐级做细做实。三要努力创新争先锋。他说创新是一个公司发展的不竭动力，目前车队的管理人员大多是年轻干部，要发挥年轻干部的闯劲、干劲积极利用新技术、新媒介加强服务宣传引导，力争实现服务管理可视化、动态化、科技化。四要全员服务创氛围。他说不仅要发挥党员、先进、劳模等一线服务人员的引领作用，还要营造出全员服务的好氛围，让更多乘客享受到常州公交提供的优质服务。

　　会后，与会人员共同参观了全国“最美公交司机”施建刚劳模创新工作室，学习其优质服务工作方法、节能驾驶技术、车辆维修应急等方面的经验。

　　与会人员通过会议交流，纷纷表示受益良多，他们将把会议精神和好的管理经验落实到基层工作中去，进一步加强车队服务工作管理、紧跟乘客新需求、践行美好标准，打造公交式“新质服务力”。